Fraktpolicy

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez SolèneParis, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes aux adresses indiquées lors du processus de commande, dans les zones de livraison proposées sur notre site.

La disponibilité de la livraison ainsi que les éventuels frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

2. Préparation de la commande

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée et remise au transporteur ou au prestataire chargé de son acheminement.

Le délai de préparation peut varier en fonction du produit commandé, du volume de commandes et de la disponibilité des articles.

Un e-mail de confirmation d'expédition peut être envoyé lorsque la commande est remise au transporteur.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment :

de la destination ;
du mode de livraison sélectionné ;
du transporteur ;
de la disponibilité du produit ;
des éventuels contrôles douaniers lorsque ceux-ci sont applicables.

Le délai estimatif applicable à votre commande est indiqué sur le site ou lors du processus de commande avant la validation de celle-ci.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les procédures douanières.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail ou sont accessibles depuis le lien de suivi fourni.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être mis à jour après l'expédition.

Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

contact@solen-e.com

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et, le cas échéant, les informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, contactez-nous dès que possible à contact@solen-e.com.

Une fois la commande expédiée, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre commande semble avoir pris du retard ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à :

contact@solen-e.com

En cas de colis reçu endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de fournir, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation française.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cela est indiqué sur le site ou lors du processus de commande.

8. Livraison internationale

Lorsque nous proposons une livraison en dehors de la France, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou autres frais peuvent éventuellement être applicables conformément à la réglementation du pays concerné.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément aux règles applicables.

9. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité, leur lieu de préparation ou les contraintes logistiques.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client.