Termos do serviço
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Conditions de service
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Les présentes Conditions de service régissent l'utilisation du site SolèneParis ainsi que les ventes de produits réalisées sur notre boutique en ligne.
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de service et les accepter.
1. Identification du vendeur
Le site SolèneParis est exploité par :
Nom commercial : SolèneParis
142 Boulevard de la Seine
92000 Nanterre, France
SIREN : 930409602
SIRET : 93040960200016
E-mail : contact@solen-e.com
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site SolèneParis, dans la limite des stocks disponibles.
Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs caractéristiques et leurs photographies de manière aussi précise que possible.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les photographies et le produit effectivement livré, notamment en raison de la résolution de l'écran, de l'éclairage ou des caractéristiques de fabrication du produit.
Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche produit avant la commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'une erreur technique ou humaine, nous nous réservons le droit d'informer le client et, si nécessaire, d'annuler la commande conformément aux dispositions légales applicables.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation de celle-ci et paiement du prix indiqué.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste ou de problème concernant le paiement.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur notre boutique.
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires concernés. SolèneParis n'a pas accès à l'intégralité des informations bancaires saisies lors du paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modalités, frais et délais de livraison applicables sont indiqués sur le site ou lors du processus de commande avant la validation de celle-ci.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur et les éventuels événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard important ou de difficulté particulière concernant la livraison, le client peut contacter notre service client à :
Nous sommes responsables de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable au commerce électronique.
7. Réception de la commande
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.
En cas de problème, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Cette demande ne limite aucunement les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat à distance. Pour une vente de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Le client n'a pas à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant clairement sa décision de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Sauf lorsque la loi prévoit que les frais sont à la charge du vendeur, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. En principe, les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits ou situations pour lesquels la loi prévoit une exception.
Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certaines autres catégories prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
9. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s'applique dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la réglementation, notamment la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales et, lorsque celles-ci ne sont pas possibles ou appropriées, des autres solutions prévues par la loi.
La garantie légale contre les vices cachés s'applique dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire.
10. Responsabilité
SolèneParis ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux instructions éventuellement fournies avec celui-ci.
Nous ne pouvons également être tenus responsables des interruptions temporaires du site résultant notamment d'opérations de maintenance, de difficultés techniques ou d'événements indépendants de notre volonté.
Ces limitations ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site SolèneParis, notamment les textes, photographies, logos, éléments graphiques, vidéos, marques, designs et contenus, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation non autorisée de tout ou partie du site est interdite.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l'utilisation du site et du passage d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut consulter cette politique pour connaître les données collectées, les finalités de leur traitement, les durées de conservation et les droits dont il dispose.
13. Litiges et médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client :
Nous rechercherons une solution amiable avec le client.
Le consommateur peut également, lorsqu'il remplit les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement effectué une réclamation écrite auprès de SolèneParis.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions de service sont soumises au droit français.
Lorsqu'un client est un consommateur, les dispositions impératives qui lui sont applicables en vertu de la réglementation de son pays de résidence demeurent applicables.
En cas de litige, les juridictions compétentes sont celles déterminées conformément aux règles légales applicables.
15. Modification des conditions
SolèneParis peut modifier les présentes Conditions de service afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de cette commande.
Dernière mise à jour : 21 août 2026
16. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions de service :
SolèneParis
142 Boulevard de la Seine
92000 Nanterre, France
E-mail : contact@solen-e.com